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| “两地三中心”IT运维管理体系建设求索(上) | |
| 摘 要： | 随着银行业信息科技监管的日益严格,我国商业银行不断加大信息科技投入,基本形成了以"两地三中心"为主体,涵盖专业支持中心及分行多点接入的IT运营格局。在IT服务理念的大潮下,商业银行纷纷借鉴ITIL最佳实践框架和ISO20000国际标准,建设适合自身特点的IT运维管理体系,以提升运维工作效率和服务品质。然而,业界实践和国际标准受自身涵盖范围和研究重点的约束,并未提供"两地三中心"格局直接借鉴的组织架构模式,并缺少对运维整体流程的控制 |
| 关 键 词： | 商业银行 运维 国际标准 管理体系建设 服务理念 科技监管 科技投入 运营格局 行业信息 实践框架 |
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