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| 浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用 | |
| 作者姓名： | 朱吉华 |
| 作者单位： | 中石化云南石油分公司 云南 昆明 650011 |
| 摘 要： | 近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究. |
| 关 键 词： | 神秘顾客 服务体系 管理体制 |
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