| 基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究 |
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| 引用本文： | 罗福周,薛鹏.基于顾客满意度的建筑企业竞争力评价方法研究[J].建筑管理现代化,2010,24(2). |
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| 作者姓名： | 罗福周 薛鹏 |
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| 作者单位： | 西安建筑科技大学,管理学院,陕西,西安,710055 |
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| 摘 要： | 本文将建筑企业顾客满意度的因素加入到竞争力测评的体系中,力图以顾客的需求为导向来指导建筑企业综合竞争力的提升,使得建筑企业的发展更加符合市场的需求.在测评体系中,不仅对建筑企业能力进行测评,还对客户对能力的满意度进行了测评,将两个测评结果结合起来得出能力保持区间、能力调整区间和能力改进区间,以此为企业提供能力发展建议.
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| 关 键 词： | 建筑企业 组合赋权 竞争力 顾客满意度 二维评价 |
Competitiveness Evaluation of Construction Enterprises Based on Customers' Satisfaction |
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| LUO Fu-zhou,XUE Peng.Competitiveness Evaluation of Construction Enterprises Based on Customers' Satisfaction[J].Construction Management Modernization,2010,24(2). |
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| Authors: | LUO Fu-zhou XUE Peng |
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