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零售银行客户满意度较去年提升 近日，J．D．Power亚太公司研究机构发布了2013年中国零售银行客户满意度研究报告。报告显示，中国零售银行总体客户满意度在2013年显著提升，与2012年相比，大型商业银行和股份制银行都取得了明显进步。