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| 关于企业客户关系管理的探讨 | |
| 引用本文： | 孟令发,苏亚凤,宋艳清.关于企业客户关系管理的探讨[J].辽宁经济职业技术学院学报,2004(1):23-24. |
| 作者姓名： | 孟令发 苏亚凤 宋艳清 |
| 作者单位： | 鞍钢集团机械制造公司，鞍钢集团机械制造公司，鞍钢集团机械制造公司 辽宁 鞍山 114000，辽宁 鞍山 114000，辽宁 鞍山 114000 |
| 摘 要： | 随着市场竞争的日趋激烈，客户关系显得越来越重要。本文论述了企业客户关系管理的内容及如何加强客户关系管理。中国企业建立客户关系管理，要明确企业战略方向，定义客户价值识别潜在机会，进行业务流程重组，与互联网结合。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 中国 业务流程重组 企业管理 营销策略 市场细分 核心竞争力 顾客满意度 |
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