悄悄走进她的心

在品牌健康检验中,常会有这样的现象:某个品牌拥有极高的知名度,但真正选择购买它的消费者却很少;有些品牌拥有可观的购买者,却很少有人会继续使用它。当你手头有足够的钱,并且不在意它是否能为你带来效益时,你当然可以肆意花费,只为取得很高的品牌知名度。但事实上,没有哪个品牌不期望用最少的钱,换来最大的市场收益。在企业广告预算越来越少的今天,这就需要依靠品牌的力量。几乎所有拥有品牌的企业都在呐喊:消费者是我们的出发点。然而要真正做到却并非易事。在奥美的客户服务生涯里,联合利华是典型的以消费者为中心的企业。