服务营销的差异化操作 |
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作者姓名: | 张一平 |
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摘 要: | 现代营销中把产品概念定义为三个基本层次:核心产品、形式产品、附加产品。在这里,服务作为附加产品的重要内容,成为企业产品的一部分。服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。许多事实表明,新的竞争优势的确立,不仅仅是要生产出形式产品,还在于它的附加服务。
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关 键 词: | 服务营销 差异化 操作 核心产品 品牌战略 形式产品 附加产品 企业产品 |
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