服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例

文章以四星级酒店为研究对象，通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究，构建相关结构模型。并提出假设，运用因子分析方法验证假设，从而明确模型要素之间的关系。结果表明，顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响，购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向。感知价值对顾客满意度有显著预测作用，而顾客满意度又能直接影响转移成本。此项研究可以为该行业提升再购买倾向提供具体的营销参考依据。