|
|||||
|
|
| 关于企业贯彻GB/T19580中"过程管理"的几点思考 | |
| 引用本文： | 张晓东,茅正明.关于企业贯彻GB/T19580中"过程管理"的几点思考[J].中国质量,2005(8):12-17. |
| 作者姓名： | 张晓东 茅正明 |
| 作者单位： | 北京科立特管理咨询公司 |
| 摘 要： | GB/T19580-2004<卓越绩效评价准则>国家标准(下文简称为"评价准则")中的"过程管理"一章,将组织经营运作的所有过程划分为价值创造过程和支持过程,并分别从过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程的实施和改进等多方面,对卓越绩效组织的过程管理提出了详细的要求.但从目前国内企业贯彻评价准则的情况来看,在价值创造过程和支持过程的识别、过程要求的确定、过程的设计、过程实施过程的监测和过程绩效的衡量等诸多方面,存在着认识不清、描述不完整、缺乏系统性思维等问题,影响了组织对过程进行系统管理.本文拟就如何理解和运用评价准则中过程管理的要求,提出一些初步的看法,供追求卓越经营绩效的组织参考. |
| 关 键 词： | GB／T19580 过程管理 绩效管理 企业管理 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |