客户教育：个性化服务

客户教育最早出现于金融行业。它是指金融企业为实现营销目的，充分利用各种经营资源和营销手段，在客户细分和市场分析的基础上向客户传递企业价值观，消除客户的疑虑，以提高与特定客户之间的关系质量为目标的高素质营销。客户教育源于本世纪70年代的西方金融领域。