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| 现代企业的CRM营销 | |
| 引用本文： | 邵继红.现代企业的CRM营销[J].当代经济,2002(8):55-55. |
| 作者姓名： | 邵继红 |
| 作者单位： | 湖北工学院 |
| 摘 要： | CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理,是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。它源于“以客户为中心”的新型商业模式。CRM最早由美国GartnerGroup提出,自1997年开始,全球的CRM市场一直处于 |
| 关 键 词： | 现代企业 CRM营销 客户关系管理 客户价值 市场营销 一对一营销 |
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