| 电子政务引入客户关系管理的新理念 |
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| 引用本文： | 俞葵,昝向明.电子政务引入客户关系管理的新理念[J].上海管理科学,2003(6):29-30. |
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| 作者姓名： | 俞葵 昝向明 |
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| 作者单位： | 1. 中国科技大学
2. 上海财经大学 |
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| 摘 要： | 电子政务的核心价值之一就是要从根本上改善政府部门的公共服务,本文基于此思想,并运用客户关系管理(CRM)的基本理念阐述了电子政务建设给政府带来的好处以及客户关系管理(CRM)在政府服务领域的应用的价值.
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| 关 键 词： | 电子政务 客户关系管理(CRM) 新理念 |
The New Idea of Introducting CRM into Electronic Government Affair |
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| Yu kui,Zan Xiang-ming.The New Idea of Introducting CRM into Electronic Government Affair[J].Shanghai Managent Science,2003(6):29-30. |
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| Authors: | Yu kui Zan Xiang-ming |
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