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| 实施质量的持续改进 超越顾客的变化需求 | |
| 引用本文： | 郭健明.实施质量的持续改进 超越顾客的变化需求[J].中国机电工业,2003(12):58-59. |
| 作者姓名： | 郭健明 |
| 作者单位： | 河南省机械设备进出口公司 |
| 摘 要： | 伴随全球经济和科技一体化进程,国际竞争日趋激烈,质量已经成为21世纪的主题。国际、国内市场的激烈竞争,其实质就是产品和服务质量的竞争。因此,企业要发展,必须实施质量的持续改进。 一、21世纪是高科技发展的质量世纪 关于质量,曾经出现过许多概念,最早使用的是通过设计规格定义质量的概念,即“满足规格(或落人容差内)的产品为合格产品,否则为次品。”实际上,该定义源于工程背景,通常称为客观质量(Objective Quality),这一概念没有把 |
| 关 键 词： | 质量管理 持续改进 顾客需求 企业 Kano模型 |
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