四种主要服务质量测评方法在旅游企业的运用 |
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引用本文: | 李星群,文军.四种主要服务质量测评方法在旅游企业的运用[J].经济论坛,2006(1):91-94. |
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作者姓名: | 李星群 文军 |
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作者单位: | 广西大学商学院 |
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摘 要: | 服务质量直接影响到顾客的满意程度和购买偏好,一直被认为是区分服务产品和提高其竞争力的关键因素。当今的消费者不仅希望企业能够销售高质量的产品,同时更希望企业能够提供高质量的服务。旅游业是典型的服务行业,旅游企业之间的竞争从根本上讲是服务质量之间的竞争。尤其是在当今买方市场条件下,服务质量日益成为旅游企业巩固并扩大客源、改善经营绩效、获取竞争优势的主要途径。
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关 键 词: | 服务质量 旅游企业 测评方法 买方市场条件 服务产品 竞争力 满意程度 服务行业 企业之间 经营绩效 |
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