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责任编辑
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杂志ISSN号
客户经理制推行中面临的问题及对策
作者姓名:
陈方
作者单位:
农业银行无锡锡山支行;
摘 要:
在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能内勤化、年龄两极化、考核短期化、设置简单化、服务同质化等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。
关 键 词:
短期化
商业银行
培训机制
以客户为中心
客户关系管理
重点客户
基层行
队伍建设
客户经理制
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