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顾客受让价值理论在酒店中的应用
引用本文:
李海立.顾客受让价值理论在酒店中的应用[J].饭店现代化,2008(12):42-43.
作者姓名:
李海立
摘 要:
在激烈的市场竞争中,谁能把握住顾客的需要,增加顾客价值,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势。
关 键 词:
顾客受让价值
酒店企业
顾客总成本
顾客满意
顾客需求
服务价值
竞争优势
忠诚度
饭店企业
员工
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