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| “顾客第一”与“员工第一”的辩证思考 | |
| 引用本文： | 陈咏梅,杨伟容.“顾客第一”与“员工第一”的辩证思考[J].饭店世界,2010(3):5-6. |
| 作者姓名： | 陈咏梅 杨伟容 |
| 作者单位： | 海南大学三亚学院 |
| 摘 要： | “顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。在酒店服务业，“顾客第一”更被奉为至理名言。所谓顾客第一，是把满足顾客的需求列为最高准则，每一位员工都以解决顾客的问题、满足顾客的需要为己任。 |
| 关 键 词： | 顾客第一 员工 辩证 经营管理理念 酒店服务业 |
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