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| 顾客资产的会计学定义分析 | |
| 引用本文： | 杨彬.顾客资产的会计学定义分析[J].财会月刊,2004(12):10-11. |
| 作者姓名： | 杨彬 |
| 作者单位： | 西安交通大学 |
| 摘 要： | 国外学者在上世纪八九十年代就提出了顾客资产的概念.如,Levitt认为一个公司最宝贵的资产是与顾客的关系,这些关系像其他资产一样可以升值、贬值.Jan Carlson(SAS航空公司的前首席执行官)在谈到有关资产时说:"在我们公司资产负债表的资产方,记录了几十亿的飞机价值,这是不对的,我们正在愚弄自己.我们应该在资产方记录去年公司承载了多少满意的顾客,因为我们唯一能得到的资产就是对我们的服务满意,并且愿意再次成为我们的顾客."Cravens、Green-ley、Piercy和Slater认为"顾客价值是有价资产". |
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