|
|||||
|
|
| 供电用户满意度测评 | |
| 引用本文： | 许文波.供电用户满意度测评[J].中国电力企业管理,2004(12):67-69. |
| 作者姓名： | 许文波 |
| 作者单位： | 大连电业局 |
| 摘 要： | 顾客满意在GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。顾客“没有报怨并不一定表明顾客很满意”,“即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意”。因此,寻找科学的用户满意度测评办法,以及不断地改进产品和服务质量,努力提高用户满意度,是每一个企业都应该关心和研究的一个实际问题。对当前用户满意指数测评模型的观察当前国内在用的用户满意指数模型主要是中国质量管理协会和清华大学的《中国用户满意指数测评基本模型》(见图1)。牌形象、预期质量、感知质… |
| 关 键 词： | 用户满意度测评 企业 顾客要求 顾客满意 质量管理体系 产品 GB／T19000 关心 办法 科学 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |