形体课的行为魅力——服务员培训中的一点体会

随着改革开放的不断深入,第三产业得到了很大发展,旅游服务事业方兴未艾。加强对从业人员的培训,提高他们的素质,成为发展旅游事业的一项重要工作。笔者在培训接待,服务人员的实践中认识到,行为、形体美是接待、服务人员应具备的重要素质。学员在掌握正确的行为动作规范后,培养出良好的自身素质,在人际交往中体现出行为、形体美的自然流露。做到举止不失礼节,谈吐讲究礼貌,落落大方,不卑不亢。不但能使宾客得到基本的服务需求,而且还能在心理上、精神上得到满足和享受。