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| 智能银行未来风向：做深打透会员成长体系 | |
| 引用本文： | 陆蕾.智能银行未来风向：做深打透会员成长体系[J].现代商业银行,2020(1):41-47. |
| 作者姓名： | 陆蕾 |
| 作者单位： | 中国工商银行苏州分行 |
| 摘 要： | 银行如何建立一套精细化运营的会员成长体系,从而发挥银行线上线下渠道的最大价值,建立银行与用户间的情感连接,实现客户价值的自增长,是我们期望共同探讨、研究、并最终实现的目标。未来已来,远程银行与传统银行物理网点之间的融合已是大势所趋,银行的转型既需要与客户在连接方式发生改变,也需要与客户在内容与情感交互上发生改变,即从同质化的产品推送向个性化的服务定制迭代,在这个过程中,如何建立一套精细化运营的会员成长体系. |
| 关 键 词： | 线上线下 情感交互 成长体系 客户价值 个性化的服务 智能银行 精细化运营 同质化 |
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