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| 质量机能展开（QFD）在银行质量管理中的扩展应用模式 | |
| 引用本文： | 韩兴国,赵遐.质量机能展开（QFD）在银行质量管理中的扩展应用模式[J].经济研究导刊,2011(9):66-67. |
| 作者姓名： | 韩兴国 赵遐 |
| 作者单位： | 内蒙古科技大学,经济管理系,内蒙古,包头,014010] |
| 基金项目： | 内蒙古2006年自然基金项目"内蒙古企业技术创新动力因素研究与实证分析" |
| 摘 要： | 首先对质量机能展开的概念进行了阐述,其次对银行服务质量机能展开（BankService Quality Function Deployment,BSQFD）的概念进行了分析,最后阐述了银行服务质量屋（House of Bank Service Quality,HBSQ）及其构建步骤。 |
| 关 键 词： | 质量机能展开（QFD） 银行服务质量机能展开（BSQFD） 银行质量管理 |
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