|
|||||
|
|
| 电子商务环境下提高企业创新能力的途径研究——兼论企业KM与CRM的整合 | |
| 引用本文： | 乔晓华.电子商务环境下提高企业创新能力的途径研究——兼论企业KM与CRM的整合[J].经济论坛,2010(3):197-199. |
| 作者姓名： | 乔晓华 |
| 作者单位： | 内蒙古财经学院计算机信息管理学院 |
| 摘 要： | 创新是企业可持续发展的必然选择。电子商务环境下，CRM作为一种改善与维护企业和客户之间关系的新型管理理念和机制，是企业创新的突破口。基于CRM平台进行知识管理可以提高企业的创新能力，进而形成以客户为中心的核心竞争力。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 知识管理（KM） 创新 核心竞争力 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |