| 对客户知识管理的四点质疑 |
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| 引用本文： | 贾建锋,范芙蓉,杜鑫. 对客户知识管理的四点质疑[J]. 冶金经济与管理, 2009, 0(4): 30-31 |
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| 作者姓名： | 贾建锋 范芙蓉 杜鑫 |
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| 作者单位： | 1. 东北大学工商管理学院,辽宁沈阳,110004
2. 中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部,北京,100048 |
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| 摘 要： | 客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想.这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造.CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件.对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件.
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| 关 键 词： | 客户知识管理 客户关系管理 知识管理 |
Four Queries about Knowledge Management of Customers |
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| JIA Jian-feng,FAN Fu-rong,DU Xin. Four Queries about Knowledge Management of Customers[J]. , 2009, 0(4): 30-31 |
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| Authors: | JIA Jian-feng FAN Fu-rong DU Xin |
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