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| 全面质量管理在饭店服务质量管理中的运用 | |
| 引用本文： | 王晓敏.全面质量管理在饭店服务质量管理中的运用[J].饭店现代化,2012(3):52-55. |
| 作者姓名： | 王晓敏 |
| 摘 要： | 本文针对目前我国饭店业服务质量问题及其产生的原因提出具体管理对策,以期促进我国饭店业全面提高服务质量水平。饭店全面质量管理的含义及其特点1.全面质量管理的定义全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。全面质量管理以质量为中心,是一种建立在全员参与基础上的管理方法,其 |
| 关 键 词： | 全面质量管理 服务质量管理 饭店管理 饭店业 顾客为中心 饭店服务 全过程 持续改进 服务员工 顾客需求 |
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