| 旅客服务心理指标综合评价方法 |
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| 引用本文： | 张秀敏,姚建明.旅客服务心理指标综合评价方法[J].铁道运输与经济,2007,29(9):19-21. |
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| 作者姓名： | 张秀敏 姚建明 |
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| 作者单位： | 1. 华东师范大学,商学院,上海,200062
2. 清华大学,经济管理学院,北京,100084 |
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| 基金项目： | 国家社会科学基金;中国博士后科学基金 |
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| 摘 要： | 运用改进的TOPSIS法作为评价方法,并给出常规的评价步骤,通过评价指标的科学选定,建立了基于乘客心理需求倾向的列车客运服务综合评价模型。通过算例分析,验证了该指标体系和评价方法有效、可行。
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| 关 键 词： | 旅客心理 需求倾向 TOPSIS法 综合评价 |
| 文章编号： | 1003-1421（2007）09-0009-03 |
| 修稿时间： | 2007-05-11 |
Comprehensive Evaluation Method for Psychological Indexes of Railway Passenger Services |
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| ZHANG Xiu-min,YAO Jian-ming.Comprehensive Evaluation Method for Psychological Indexes of Railway Passenger Services[J].Rail Way Transport and Economy,2007,29(9):19-21. |
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| Authors: | ZHANG Xiu-min YAO Jian-ming |
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| Institution: | 1. Business School, East China Normal University, Shanghai 200062, China; 2. School of Economics and Management, Tsinghua University, Beijing 100084, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Passenger Psychology Demand Tendency |
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