消费者惰性阻碍创新

大量行为心理学实验表明，消费者的心智作为一个统一的机能性结构，明显存在一种隋性倾向，这是不同年龄层次的消费者所共有的一种普遍倾向。消费者惰性是不可逆的．惰性一旦产生，就表现出对变化的抗拒。市场上，消费者在与企业长期的交往过程中，普遍存在程度不一的消费者心理惰性。一般情况是，短期客户的消费惰性小，长期客户的消费惰性大。