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| 试论基于CRM的供应链管理创新 | |
| 作者姓名： | 陈利民 于书风 顾建华 |
| 摘 要： | 基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心,实施客户关系管理.供应链管理创新过程中,CRM理念为其提供了新的理念基础、组织基础、技术基础.用CRM理念优化再造业务流程,通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系,来整合客户的信息资源,并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享,提高供应链对需求的响应能力,在为顾客创造价值的同时,也为企业自身及其供应商创造价值. |
| 关 键 词： | 顾客满意 竞争力 流程 |
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