试论企业客户关系管理 |
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引用本文: | 张天桥.试论企业客户关系管理[J].江苏商论,2004(12):94-95. |
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作者姓名: | 张天桥 |
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摘 要: | 我国企业的营销管理是粗放型的。过去由于市场供不应求,企业生产什么就销售什么,根本不用考虑市场,谈不上营销管理,更不用说客户关系管理了。但随着市场严重供大于求,企业如何把产品销售出去成为头等大事,如果缺乏科学地客户关系管理方法,就可能丢掉所有市场。本文就企业的客户关系管理提点看法和体会。
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关 键 词: | 客户关系管理 营销管理 顾客满意度 |
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