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客户关系(CR)衡量标准的重要性
作者姓名:
陶天福
摘 要:
建立和处理好与客户的关系一直是每个公司所面对的复杂问题。本文就针对这一挑战性的问题,提出了运用有效度量系统来实施和改进公司客户关系策略的重要性。这套综合性的策略包括了“市场细分”,“吸引客户”,“销售有效性”,“忠诚度管理”,“客户频繁替换控制”和“公司文化一致性”六个方面,并对每个方面如何运用行之有效的度量方法作了精辟的阐述。
关 键 词:
企业 客户关系 度量 客户关系策略
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