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| 基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究 | |
| 引用本文： | 师霞,陈润平,赵燕玲.基于ISO9000质量标准的图书馆读者满意度测评体系研究[J].中小企业管理与科技,2011(15). |
| 作者姓名： | 师霞 陈润平 赵燕玲 |
| 作者单位： | 重庆文理学院 |
| 摘 要： | 图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务,读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本依据.基于ISO 9000质量管理标准的读者满意度测评体系是利用质量管理体系的"持续改进"理念和PDCA(策划一实施一监控一改进)思想对存在的问题及时改进,能充分反应用户对图书馆的满意情况,及时发现图书馆工作不足的重要平台,进而持续改进,提高图书馆的服务质量. |
| 关 键 词： | 网络 图书馆 读者满意度 |
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