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| 基于客户满意度的烟草企业客户期望管理 | |
| 引用本文： | 徐晶璇.基于客户满意度的烟草企业客户期望管理[J].北方经贸,2015(2). |
| 作者姓名： | 徐晶璇 |
| 作者单位： | 黑龙江科技大学管理学院,哈尔滨,150027 |
| 摘 要： | 烟草行业在社会中有其特殊性,客户满意度对烟草企业自身发展有一定作用 如何有效地掌握住客户的心理预期,在管理客户期望问题上运用分级服务,提供多种多样的应化服务等办法,以此来提升客户对于烟草企业的满意程度. |
| 关 键 词： | 客户满意度 期望管理 分级服务 |
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