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| 内部服务质量与员工的服务导向 | |
| 作者姓名： | 吴清津 |
| 作者单位： | 广州中山大学管理学院 |
| 摘 要： | 本文从分析员工服务导向行为的前提因素着手,指出企业做好内部服务质量管理,能够有效地提高员工的服务能力,促使员工为了顾客的利益尽力做好服务工作,进而增强顾客的满意感和忠诚感. |
| 关 键 词： | 员工的服务导向、内部服务质量、顾客满意. |
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