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| 顾客转移成本与企业成功 | |
| 作者姓名： | 刘雪梅 |
| 作者单位： | [1]四川省委党校; [2]四川行政学院 |
| 摘 要： | 本文通过对顾客转移成本的介绍，以及分析顾客转移成本给企业带来的好处，如使顾客不会轻易离开企业、形成依赖性忠诚，使企业有机会对这些“忠诚”顾客精耕细耘，与顾客结盟发展等，指出形成、培养起顾客转移成本，就为企业的成功奠定了基础。企业可以通过产品设计、服务、营销等环节形成顾客转移成本. |
| 关 键 词： | 顾客转移成本 依赖性忠诚 企业成功 |
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