社会满意度:现代市场营销的新理念 |
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引用本文: | 石建勋,吴新,何春丽.社会满意度:现代市场营销的新理念[J].湖北经济管理,2009(19):54-55. |
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作者姓名: | 石建勋 吴新 何春丽 |
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作者单位: | 同济大学经济与管理学院,上海200092 |
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摘 要: | 本文通过分析欧盟对我国打火机采取反倾销政策的案例,并结合顾客满意度和利益相关的相关理论研究,提出了全球化市场条件下现代市场营销的新理念:社会满意理念。在分析社会满意度影响因素的基础上,应用模糊综合评价法构建了社会满意度测评体系,并对社会满意度研究的特点、意义及应用进行了初步研究。
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关 键 词: | 顾客满意度 社会满意度 测评 |
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