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| 导入ISO9001国际标准 构建规范化服务型工商质量管理体系 | |
| 引用本文： | 谢述钧,杜康林.导入ISO9001国际标准 构建规范化服务型工商质量管理体系[J].工商行政管理,2006(23). |
| 作者姓名： | 谢述钧 杜康林 |
| 作者单位： | 成都市工商局，成都市工商局 |
| 摘 要： | 从2003年起,成都市委、市政府提出打造“规范化服务型”政府的目标,探索政府职能转化的新途径。我们成都市工商局作为试点单位,提出“以人为本,以客为尊”的服务理念,在具体工作中引入ISO9001国际质量管理标准,经过不懈努力,初步实现了“服务人性化、流程标准化、执法阳光化、工作精细化”的工商工作新模式。一、牢固树立“以人为本、以客为尊”的服务理念,建立质量管理的制度保障体系2003年,我们围绕行政审批体制改革作了有益的探索,2004年在系统导入ISO9001国际质量管理标准,按照“以人为本,以客为尊”的政府服务理念,进行工商职能整合… |
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