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| 现代物流企业CRM的应用以及方案建设 | |
| 引用本文： | 冉聃.现代物流企业CRM的应用以及方案建设[J].中国外资,2009(4). |
| 作者姓名： | 冉聃 |
| 作者单位： | 西南财经大学经济信息工程学院 |
| 摘 要： | CRM的出现让现代物流企业走向了信息化.本文首先分析了CRM在国内外物流企业中的应用情况,然后针对CRM应用中的各种问题,提出了一套CRM系统实施方案,并对其功能加以详细说明.最后总结了CRM在物流企业变革中的重要意义. |
| 关 键 词： | CRM(客户关系管理) 物流企业 客户导向 |
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