浅谈导游服务质量的精益化提升 |
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引用本文: | 赵纲.浅谈导游服务质量的精益化提升[J].魅力中国,2011(21):512-512. |
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作者姓名: | 赵纲 |
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作者单位: | 重庆教育学院旅游系,重庆,400067 |
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摘 要: | 导游是直接面对旅游者的基层工作人员,服务质量的优劣十分关键,不仅影响旅游企业的声誉,而且关系到一个地区和国家的旅游形象。近年来,随着我国旅游业的快速发展,旅游企业竞争也日益白热化,对导游服务质量提出了更高的要求。本文以提升导游服务质量为切入点,对导游服务存在的问题作了相关分析,提出了导游服务质量的精益化提升,希望能为我国旅游企业的健康发展提供借鉴作用。
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关 键 词: | 导游 标准服务 精益服务 |
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