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| 分流缓解排队 服务提升品质 | |
| 引用本文： | 白聚民.分流缓解排队 服务提升品质[J].金融队伍建设,2013(4):33-34. |
| 作者姓名： | 白聚民 |
| 摘 要： | 在去年开展的“满意在工行”活动中，工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从提高客户满意度出发，着力在柜面业务分流上下功夫、做文章，以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265％，低于河北分行平均6．41个百分点，居河北省工行系统首位，客户满意度达98％以上。 |
| 关 键 词： | 服务理念 分流 以客户为中心 客户满意度 排队 品质 柜面业务 河北分行 |
Division Alleviates Queuing, Services Improve Quality |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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