分流缓解排队 服务提升品质 |
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引用本文: | 白聚民. 分流缓解排队 服务提升品质[J]. 金融队伍建设, 2013, 0(4): 33-34 |
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作者姓名: | 白聚民 |
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摘 要: | 在去年开展的“满意在工行”活动中,工行河北省邢台分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,坚持从提高客户满意度出发,着力在柜面业务分流上下功夫、做文章,以扎实的工作有效缓解了客户排长队难题。截至2012年末该行柜面业务可分流率3265%,低于河北分行平均6.41个百分点,居河北省工行系统首位,客户满意度达98%以上。
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关 键 词: | 服务理念 分流 以客户为中心 客户满意度 排队 品质 柜面业务 河北分行 |
Division Alleviates Queuing, Services Improve Quality |
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Abstract: | |
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Keywords: | |
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