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| 顾客的满意度与顾客忠诚度辨析 | |
| 引用本文： | 黄灿灿.顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J].北方经贸,2006(4):71-72. |
| 作者姓名： | 黄灿灿 |
| 作者单位： | 黑龙江农业工程职业学院,黑龙江,哈尔滨,150088 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度 顾客忠诚度 |
| 文章编号： | 1005-913X（2006）04-0071-02 |
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