| 顾客服务思想的发展与物流学的演进 |
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| 引用本文： | 刘秉镰,刘维林.顾客服务思想的发展与物流学的演进[J].物流技术,2003(12):4-5,12. |
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| 作者姓名： | 刘秉镰 刘维林 |
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| 作者单位： | 南开大学,现代物流研究中心,天津,300071 |
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| 摘 要： | 从顾客服务的内涵、功能出发，研究了在物流学演进过程中顾客服务思想的作用，进而论证了顾客服务在物流学理论中的地位，它构成了物流学学科体系的核心内容。
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| 关 键 词： | 顾客服务思想 物流学 市场营销 市场需求 供应链 |
| 文章编号： | 1005-152X(2003)12-0004-02 |
Development of Customer Service Thought ＆ Evolution of Logistics Science |
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| LIU Bing-lian,LIU Wei-lin.Development of Customer Service Thought ＆ Evolution of Logistics Science[J].Logistics Technology,2003(12):4-5,12. |
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| Authors: | LIU Bing-lian LIU Wei-lin |
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| Abstract: | Focusing on the definition and function of logistics, the paper analyzes the role of customer service played in the evolution of logistics discipline and demonstrates the core position at customer service in logistics discipline. |
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| Keywords: | customer service logistics theory system marketing theory resource competition |
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