|
|||||
|
|
| 基于ACSI模型,对高职院校的学生满意度的思考 | |
| 作者姓名： | 张蓉 |
| 作者单位： | 江苏广播电视大学武进学院江苏城市职业学院武进校区,江苏常州213149 |
| 基金项目： | 江苏省教育科学“十一五”规划立项课题“高职院校教师满意度和学生满意度的相关性研究”的阶段成果 课题批准文号为D/2008/02/047 |
| 摘 要： | 高职院校提供了一种以顾客为中心的教育服务模式,将学生作为高职院校直接顾客。本文分析了高职院校的顾客的特点,借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI,American Customer Satisfaction Index）设计了高职院校的顾客满意度模型,给出了提高高职院校顾客满意度的建议。 |
| 关 键 词： | 高职院校 顾客满意度 ACSI模型 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |