电子商务物流客户关系管理研究综述

以电子商务物流的特点为切入点,了解客户关系管理在电子商务物流中的必要性和重要性．然后分别介绍国内和国外对电子商务物流客户关系管理的研究成果和研究现状,最后针对其研究趋势提出实施客户关系管理时应注意的问题。