客车业如何打好服务牌

进入新世纪,中国汽车界有关汽车服务的问题被推到前台。一时间在国内业界占据优势的大 汽车企业和企业集团,都亮出了自己的服务战略。从重汽集团在国内车界率先注册“亲人服 务 ”品牌,到陕汽开展的“贴心服务”,以及一汽、二汽、上汽纷纷把今年定为“服务年”,国 内汽车 制造商已将品牌的竞争从质量和价格领域延伸到服务领域。这一方面表明了国内业界顺应了 国际市场竞争的趋势,同时也表明了制造商正在或准备实践用户至上的理念,为客户提供更多 的服务。提升服务,客车业绕不过的“坎” 客车工业近几年来实现了快速成长,用户服务工作所面临…