服务到家 |
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引用本文: | 李一民.服务到家[J].企业改革与管理,2002(8):48-49. |
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作者姓名: | 李一民 |
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摘 要: | 现代营销理论把一个整体产品分成三个层次,即核心产品(核心价值、利益)、实体产品(产品实物)和外延产品(附加利益和服务)。随着产品同质化现象的出现,买卖双方越来越把自己的关注点指向产品的外延部分,即更加注重给顾客带来的全方位服务。满意的服务可以大大降低企业维系顾客的成本,同时一个满意的老顾客就是企业的一个义务推销员,满意的老顾客又代表着更多的营销机会。
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关 键 词: | 企业营销 服务质量 营销渠道 顾客满意度 |
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