重构客户关系管理格局

云南保监局在全国率先组织开展了保险业诚信评议试点工作。在8834份保险客户问卷抽样调查中，突出反映各保险公司分支机构客户信息不完整、不真实的问题，引起了保险公司管理层和监管机关的高度重视。为求真务实地解决这一实际问题，云南保监局会同保险公司，从保险客户服务管理基础工作人手，通过认真调研分析，引发了重构保险客户关系管理新格局的思考。