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| 商业银行业务流程再造的途径与模式选择 | |
| 作者姓名： | 林秋萍 |
| 作者单位： | 工商银行江西省分行,江西,南昌,330008 |
| 摘 要： | 以客户为中心,实现操作流程的重整与再造 这是业务流程再造的重点所在.在整合时要把握"优质客户是银行生产力",以客户需求为出发点,以业务操作整合为重点,建立起以客户为中心的经营组织体制.其根本指导思想是:一是整合银行的一线前台部门,同时,对后台操作进程规范整合,合理设置,避免多头管理,提高工作效率.二是对顾客价值贡献度审视操作流程,为高价值客户提供尽可能多的增值服务. |
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