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| 浅析船舶售后服务 | |
| 作者姓名： | 曹勇 |
| 作者单位： | 大连造船重工有限责任公司 |
| 摘 要： | 在市场竞争激烈、适者生存的今天,一个企业在市场上如何满足市场的需求,使顾客满意是一个系统工程.新的竞争不是发生在各个企业生产什么产品,而是在其产品能够提供何种附加利益.在这种条件下,人们提出了整体产品的概念,即产品由核心产品、基础产品、附加产品三个层次构成.而售后服务是附加产品的核心部分,是整体产品的重要组成部分.售后服务的好坏,对创造用户的忠诚度、开发新市场、在竞争对手林立的市场环境中卓然独立、获取更大的市场份额有极其重要的作用. |
| 关 键 词： | 船舶 作用 市场份额 市场环境 新市场 开发 忠诚度 用户 创造 组成 核心产品 售后服务 层次构成 附加产品 整体产品 条件 利益 企业生产 发生 竞争 |
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