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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
我国商业银行客户成本管理问题研究
作者姓名:
徐小平
李心丹
作者单位:
南京大学管理科学与工程研究院
摘 要:
世界经济的全球化趋势,加快了金融创新,激化了银行业的竞争,催化了客户中心战略在商业银行经营管理中的确立。现代商业银行以“客户价值最大化”为目标,不断创新客户服务的制度、技术,加强客户信息的收集与分析,向客户提供越来越个性化的服务,在实现客户满意度方面取得了很大的成功。
关 键 词:
商业银行 客户成本管理 价值最大化 客户满意度 经营管理 中国
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