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| 企业-顾客交互对服务创新绩效的影响——基于知识协同的视角 | |
| 引用本文： | 方海玲,李媛.企业-顾客交互对服务创新绩效的影响——基于知识协同的视角[J].新西部,2015(1). |
| 作者姓名： | 方海玲 李媛 |
| 作者单位： | 西安工程大学管理学院 陕西西安710048 |
| 摘 要： | 本文基于知识协同的视角,介绍了相关概念与模型的构建,分析了模型各要素间的关系,得出了结论.第一,企业-顾客交互可划分为三个维度:顾客授权、信息共享、任务协作.第二,企业-顾客交互下的知识协同过程,即为知识转移、知识共享、知识创新的转化过程.第三,企业-顾客交互的知识协同对服务创新绩效有正向的促进作用.第四,企业-顾客交互的知识协同过程,受到互动创新情景的调节作用. |
| 关 键 词： | 企业-顾客交互 知识协同 服务创新 绩效 影响 |
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